Política de reembolso e devoluções

A Pegada Pet está comprometida em oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e eficiente para reembolsos e devoluções, conforme descrito abaixo:

1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), desde que o produto esteja nas seguintes condições:

Não tenha sido utilizado;
Esteja em sua embalagem original e lacrada;
Acompanhe todos os acessórios e manuais originais (se aplicável).

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@pegadapet.com.br ou pelo telefone [número de contato], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Troca de Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, a devolução ou troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item. Nesses casos, o produto deverá estar em suas condições originais (sem indícios de uso indevido) e com a embalagem intacta.

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento através dos canais de contato mencionados acima, informando o número do pedido e a descrição do defeito. Faremos a análise e, caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca ou o reembolso integral.

3. Reembolsos

Devolução por Arrependimento: Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições do mesmo, o reembolso será processado. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, débito, boleto bancário, etc.).
Produto com Defeito: Se a troca não for possível, o reembolso integral será efetuado de acordo com a forma de pagamento original.

4. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento: O custo de envio para devolução do produto será por conta do cliente, salvo em situações excepcionais, como defeitos de fabricação.
Troca de Produto com Defeito: O custo de envio será custeado pela Pegada Pet.

5. Procedimento para Devolução

O cliente deverá comunicar a intenção de devolução ou troca dentro do prazo estipulado (7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeitos).
Após análise do pedido, a equipe de atendimento fornecerá as instruções para envio do produto de volta à Pegada Pet.
O produto deverá ser enviado com todos os seus itens originais e em embalagem segura, para evitar danos durante o transporte.

6. Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos com uso evidente ou que não estejam em sua embalagem original.
Itens de higiene ou alimentação não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.